Wij doen ons best u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Wij zien iedere uiting van ontevredenheid als klacht. Uw klacht kan bijvoorbeeld gaan over een beslissing rondom uw pensioen. Een door ons gemaakte fout. Of over hoe wij u behandelden. Laat dit ons weten. Zo kunnen wij u helpen én onze dienstverlening verbeteren.
Verderop deze pagina leest u meer informatie over iedere stap van de klachtenprocedure.
Via het klachtenformulier. Log hiervoor eerst in met DigiD. U kunt ons ook bellen of een brief sturen.
We gaan voor u aan de slag. U krijgt binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. We geven daarin aan wanneer u een reactie op uw klacht kunt verwachten.
Dan kunt u bezwaar maken bij onze klachtencommissie. Komen we er samen echt niet uit? Dan kunt u naar de Geschilleninstantie pensioenfondsen.
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier. U kunt ons ook bellen of een brief sturen. Een brief sturen kan naar: bpfBOUW, postbus 637, 1000 EE AMSTERDAM
Wilt u als u ons schrijft het volgende noemen?
U krijgt binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging. We proberen uw klacht binnen 10 werkdagen na de ontvangstbevestiging af te handelen. Soms hebben wij meer tijd nodig. Dat laten we dan weten. U ontvangt een brief of een e-mail.
Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht? Dan kunt u bezwaar indienen bij onze Commissie pensioenzaken, reglementen en communicatie (PRC). Hieronder staat hoe u dat kunt doen.
Als we er samen niet uitkomen, kunt u naar de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP). GIP is onpartijdig en onafhankelijk. En u hoeft hier niet voor te betalen.
U krijgt ons antwoord binnen maximaal 12 weken na het doorgeven van uw klacht. Hebben wij informatie bij u opgevraagd? Dan tellen we de tijd die u nodig heeft om de informatie naar ons op te sturen, daarbij op.
Wij nemen alle klachten serieus. En we doen ons best uw klacht zo goed mogelijk af te handelen. Bent u het niet eens met onze reactie op uw klacht? Dan kunt u terecht bij onze Commissie PRC. Hieronder staat hoe u dat kunt doen.
Stuur uw brief naar:
Commissie PRC, postbus 637, 1000 EE Amsterdam
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
Ook kan het zijn dat u een verzoek wil doen om een bijzondere regeling als bedoeld in artikel 32 van het pensioenreglement toe te passen. Dit betekent dat u wil dat er voor u een uitzondering op de regels van bpfBOUW gemaakt wordt. Zo’n verzoek kunt u ook aan de Commissie PRC voorleggen. Vermeld hierbij wel waarom u vindt dat de Commissie PRC een uitzondering zou moeten maken voor u.
De Commissie PRC zal uw klacht zo snel mogelijk behandelen en een besluit nemen.
Doorloop eerst het volledige klachtenproces van bpfBOUW. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u contact met GIP opnemen. GIP is door de overheid aangewezen als officiële geschilleninstantie voor pensioenfondsen. In de folder van de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP) leest u daar meer over.
U kunt ook altijd naar de rechter stappen. Hier zijn wel kosten aan verbonden.
Meer informatie vindt u in de klachtenregeling.