Klacht indienen
Als u het niet met ons eens bent kunt u een klacht indienen. Bijvoorbeeld omdat u het niet eens bent met de hoogte van een uitkering. Of een premie.
U stuurt een brief naar de Klachtencommissie bpfBOUW:
Postbus 637
1000 EE Amsterdam.
In uw brief schrijft u:
- Uw naam en adres;
- Uw klantnummer, registratienummer of Burgerservicenummer (BSN);
- De datum dat u de brief stuurt;
- De reden van uw klacht. Verwijs naar het pensioenreglement of de statuten op grond waarvan u vindt dat u verkeerd bent behandeld.
U moet uw klacht binnen zes maanden na de gebeurtenis indienen. U ontvangt het antwoord van de klachtencommissie binnen twee maanden. Als u uw klacht mondeling wilt toelichten bij de klachtencommissie duurt het maximaal drie maanden.
U gaat in beroep tegen het besluit van de klachtencommissie. Dat doet u bij de Commissie Pensioenzaken van het bestuur van bpfBOUW. In beroep gaan kan alleen met een brief. U stuurt de brief naar:
Bestuur bpfBOUW
Postbus 637
1000 EE Amsterdam
U moet uw brief binnen twee maanden na het besluit van de klachtencommissie versturen. Het bestuur neemt zo snel mogelijk een besluit over uw klacht.
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
De volgorde van de stappen staat vast. U mag uw klacht wel altijd voorleggen aan de civiele rechter.